Reembolso na Shein: Veja passo a passo como solicitar reembolso após taxação de suas compras

Entenda

De acordo com a recente determinação do governo federal, produtos da plataforma com valor inferior a US$ 50, o equivalente a aproximadamente R$ 253, estão sendo submetidos à taxação pela Receita Federal.

Essa medida causou desconforto entre os consumidores, que, desde a pandemia de Covid-19, vêm utilizando plataformas de compras online de forma intensiva. A decisão governamental foi tomada tendo em vista que os preços desses produtos estavam muito abaixo do normal no Brasil. Atualmente, o valor da taxa muitas vezes ultrapassa o valor do próprio produto.

No dia 11 de abril, a Receita Federal já anunciou que a taxação passará por uma revisão nos próximos meses. Como resultado, os pedidos de reembolso por parte dos usuários estão aumentando. Existem duas maneiras de proceder: cancelando a compra ou solicitando 50% da taxa imposta pela alfândega.

Política de Reembolso 

A Shein, uma gigante do comércio eletrônico com foco em moda e acessórios, conquistou uma imensa base de clientes no mundo inteiro. Mas, apesar das atraentes ofertas de preços, os compradores internacionais devem estar cientes das possíveis taxas alfandegárias adicionais que podem ser cobradas.

Quando você realiza uma compra na plataforma, pode ser que seu pedido seja sujeito a impostos de importação, taxas alfandegárias e/ou taxas cobradas no país de destino. Em alguns casos, o valor dessas taxas pode ser bastante significativo, transformando uma “pechincha” em um custo muito maior do que o inicialmente previsto.

Embora a Shein não tenha controle sobre essas taxas, a empresa tem uma política de reembolso que pode cobrir certas situações. Portanto, se você foi surpreendido com uma taxa alfandegária, é essencial entender os passos para garantir o seu reembolso.

Opções de Reembolso na Shein

A Shein oferece aos seus clientes a possibilidade de solicitar o reembolso do valor do produto adquirido ou da taxa imposta pelo governo. A solicitação de reembolso pode ser feita 20 dias após a chegada do produto.

Para solicitar o reembolso, é necessário acessar o aplicativo da loja (disponível tanto para Android quanto para iOS), selecionar a opção “Meus Pedidos”, em seguida “Cancelar Item” e, por fim, fornecer uma justificativa para o pedido de cancelamento.

Caso a comunicação com a plataforma não seja efetiva, os Correios podem prestar assistência aos consumidores. Na plataforma online oficial dos Correios, na seção “Minhas Importações”, é possível solicitar uma reavaliação do caso.

Vale ressaltar que a Shein e os Correios operam de forma independente, ou seja, não existe uma regra padrão que possa ser aplicada. Considerando que cada usuário adquire produtos distintos, o atendimento será personalizado de acordo com cada caso.

Passos para Garantir o Reembolso

1. Entre em contato: Após receber a notificação sobre a taxa alfandegária, o primeiro passo é entrar em contato com o atendimento ao cliente da Shein. Eles fornecerão as orientações necessárias sobre como proceder.
2. Fornecer Documentação: Para que a Shein processe o seu pedido de reembolso, você precisa fornecer uma cópia do recibo da taxa alfandegária. Geralmente, você pode tirar uma foto ou escanear o recibo e enviá-lo para a loja.
3. Aguarde a Confirmação: Após enviar a documentação necessária, a Shein irá revisar o seu pedido e confirmar se você é elegível para o reembolso. O tempo de processamento pode variar.
4. Recebimento do Reembolso: Se a sua solicitação for aprovada, o reembolso será processado. Dependendo da política de reembolso e da forma de pagamento que você usou, o reembolso pode ser creditado na sua conta Shein ou na conta original de pagamento.

Dicas Importantes

Embora o processo possa parecer simples, existem algumas dicas importantes que podem ajudar a garantir que seu pedido de reembolso seja processado de forma eficiente.

• Guardando o recibo: Certifique-se de guardar uma cópia do recibo da taxa alfandegária. Esse será um elemento crucial para solicitar o reembolso.
• Verifique a política de reembolso: As políticas de reembolso podem variar entre diferentes sites de comércio eletrÔônico, portanto, é sempre aconselhável verificar a política de reembolso da Shein antes de fazer uma compra.

• Entre em contato rapidamente: Quando você receber a notificação da taxa alfandegária, entre em contato com a Shein o mais rápido possível. Quanto mais rápido você iniciar o processo de reembolso, mais rápido poderá receber o reembolso.
• Esteja preparado para esperar: Embora a Shein geralmente processe pedidos de reembolso dentro de alguns dias úteis, pode haver atrasos durante períodos de alto volume de vendas ou outros eventos inesperados. Portanto, é importante ter paciência e esperar o tempo necessário para o processamento do seu pedido.
• Mantenha a comunicação: Se você tiver alguma dúvida ou preocupação durante o processo de reembolso, não hesite em entrar em contato com a Shein. Eles estão lá para ajudar e podem fornecer atualizações sobre o status do seu pedido de reembolso.

Como Evitar a Taxação?

Para contornar o processo de taxação, o usuário pode recorrer a algumas estratégias disponíveis na própria Shein. Uma delas é fracionar a compra em mais de um carrinho ou conta, dessa forma, a plataforma interpretará como sendo pedidos distintos. Basta encaminhar os pedidos para o endereço desejado e, possivelmente, a taxação não será aplicada.

Uma alternativa é realizar compras que não ultrapassem o valor de US$ 50 e que o peso dos produtos não exceda 2 kg. Nestas condições, a Receita Federal não costuma aplicar qualquer tipo de taxa adicional.

Conclusão

Comprar de sites internacionais pode ser uma excelente maneira de encontrar ofertas atraentes. No entanto, é essencial estar ciente das possíveis taxas alfandegárias que podem ser cobradas. Felizmente, com a política de reembolso, os compradores têm a opção de reaver o valor pago nas taxas alfandegárias.

Ainda assim, o processo pode parecer desafiador, especialmente se você nunca solicitou um reembolso antes. Esperamos que este guia tenha ajudado a entender o processo e a tomar as medidas necessárias para garantir seu reembolso após ser taxado na Shein.

Lembre-se: a chave é se comunicar efetivamente com a Shein e fornecer todas as informações necessárias para o processo de reembolso. Com paciência e persistência, você poderá navegar com sucesso pelo processo e obter seu reembolso.