Está se tornando cada vez mais comum a inclusão de serviços digitais em nossa rotina, de forma que as tarefas do dia a dia se tornam mais práticas. Um exemplo disto é a grande variedade de coisas que realizamos através dos celulares. Uma destas possibilidade é a do banco digital, porém existem alguns que são tidos como os piores do mercado.
Na hora de escolher em qual banco digital vai abrir uma conta, solicitar um cartão ou empréstimo, é preciso considerar alguns fatores. Os clientes precisam ter em mente o que buscam, quais são as opções disponíveis no mercado financeiro, os benefício oferecidos, as taxas e demais características principais.
Isso porque com a popularização dos bancos digitais existe uma grande variedade de empresas que acabam cobrando taxas maiores ou que não possuem tanta segurança assim em seus serviços. São instituições financeiras que definitivamente não conseguiram conquistar o público e estão deixando a desejar.
Principais reclamações dos clientes
O ranking dos piores bancos digitais foi divulgado pelo Banco Central em julho deste ano, considerando o número de reclamações recebidas, as queixas que foram consideradas como procedentes e o número de clientes que cada instituição financeira possui. Quanto maior a pontuação, pior o desempenho do banco digital.
As principais reclamações foram com relação à irregularidades de integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade de serviços e operações envolvendo cartões de crédito, o que totalizou 2.369 queixas. Houve também irregularidades sobre informações e liquidação no Sistema Valores a Receber das instituições financeiras, com um total de 885 queixas.
Quais são os 3 piores bancos digitais da atualidade?
O ranking dos piores bancos pode ser acessado no site do Banco Central (https://www.bcb.gov.br/ranking/index.asp?rel=outbound&frame=1). O levantamento considerou as reclamações dos clientes no período de abril a junho de 2023. O líder de queixas foi o BTG Pactual/Banco Pan, que possui o total de 23,036 milhões de clientes e obteve 43,58 pontos no ranking, fruto de 1.004 reclamações.
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O próximo banco digital da lista de piores do Brasil é o Inter, que possui 26,405 milhões de clientes, registrou 29,38 pontos no levantamento e teve o total de 776 reclamações durante o período analisado. O terceiro lugar é ocupado pelo C6 Bank, com 26,886 milhões de clientes, 24,13 pontos obtidos na pesquisa e 649 queixas dos clientes.
O resultado mostra que as instituições financeiras ainda deixam a desejar no quesito segurança das operações, clareza das informações e proteção contra transações não autorizadas. Os clientes possuem receio em termos de confiança, temendo que suas informações e dados pessoais estejam vulneráveis e com risco de fraude.
Outro ponto crucial é que pelo fato do atendimento ser 100% digital, muitas vezes as pessoas ficam perdidas sem saber onde buscar informações e esclarecer suas dúvidas. É por isso que é essencial que as instituições tenham canais de atendimento com respostas rápidas e suporte eficaz, bem como clareza na apresentação dos serviços oferecidos, nas taxas e condições associadas.
Além disso, cada vez mais cresce o número de golpes financeiros, com as vítimas sendo principalmente os clientes de bancos digitais e usuários do pix, o que requer maior proteção por parte dos bancos digitais.
Fonte: L
